«أشغال» تطرح مناقصة لتعيين وكالة تسوق سري

أعلنت هيئة الأشغال العامة "أشغال" عن طرح مناقصة عامة تهدف إلى تعيين وكالة متخصصة في خدمات "التسوق السري"، وذلك في إطار مساعيها المستمرة لتحسين تجربة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور عبر مختلف قنواتها ومراكز خدماتها الموزعة في الدولة.

وتختص المناقصة المطروحة بالتعاقد مع جهة ذات كفاءة لتقديم خدمات متكاملة تشمل التخطيط الاستراتيجي، وتوفير المعلومات الإدارية الدقيقة، بالإضافة إلى إجراء أبحاث السوق الميدانية، مما يسهم في تكوين صورة واقعية وشاملة عن مستوى رضا المتعاملين وجودة الإجراءات المتبعة حاليا في الهيئة.

وتهدف هذه الخطوة إلى رصد نقاط القوة والضعف في الأداء الخدمي للهيئة بأسلوب حيادي وموضوعي، حيث يقوم المتسوق السري بتقييم رحلة المتعامل بداية من طلب الخدمة وصولا إلى إنجازها، مما يوفر لإدارة الهيئة بيانات موثوقة تساعد في اتخاذ القرارات التطويرية الصحيحة.

ويأتي هذا الإجراء ضمن استراتيجية "أشغال" لتعزيز ثقافة التميز المؤسسي، والتحول نحو نماذج عمل تركز بشكل أساسي على المتعامل، من خلال قياس سرعة الاستجابة، وكفاءة الموظفين، وسهولة الإجراءات، وملاءمة البيئة الخدمية لتطلعات الجمهور ومواكبة المعايير العالمية في خدمة العملاء.

ودعت الهيئة الشركات والوكالات المتخصصة في هذا المجال، والتي تمتلك الخبرة الفنية والقدرات البشرية المؤهلة، إلى المشاركة في المناقصة وتقديم عروضها وفق الشروط والمواصفات المحددة في وثائق الطرح، مؤكدة على أهمية الالتزام بمعايير الجودة والشفافية والدقة في تنفيذ المهام المطلوبة.

وتعكس هذه المبادرة التزام هيئة الأشغال العامة بالتطوير المستمر والاستماع لصوت العميل، واعتبار رضاه مؤشرا رئيسيا لقياس النجاح، والسعي الحثيث لمعالجة أي قصور قد يظهر في منظومة الخدمات من خلال أدوات رقابية وتقييمية حديثة وفعالة تضمن تحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.